Políticas de Cancelación
En Tours Experiencia Maya, buscamos brindarte la mayor flexibilidad posible. Las siguientes políticas aplican a todas las reservas confirmadas para nuestros servicios turísticos en Yucatán.
1. Alcance de las Políticas
Estas condiciones son aplicables exclusivamente a reservaciones que hayan sido confirmadas y validadas mediante nuestro canal oficial de WhatsApp o de manera presencial en oficina.
2. Cancelación y Anticipos
No hay reembolsos bajo ninguna circunstancia. Los anticipos y pagos realizados no son reembolsables. Esto aplica independientemente del motivo de cancelación por parte del cliente. La política de no reembolso existe para proteger los costos operativos de organización, reservas con proveedores y logística que se generan desde el momento de la confirmación.
Anticipo: Se requiere el 50% del costo total para confirmar la reserva, o bien el pago completo. Los detalles sobre la fecha y forma de liquidación del saldo restante se especifican durante el proceso de cotización vía WhatsApp.
3. Cambios y Reprogramaciones
Las solicitudes de cambio de fecha están sujetas a disponibilidad y a las condiciones climáticas. Tours Experiencia Maya hará lo posible por acomodar nuevas fechas sin costo adicional, siempre que se notifique con tiempo suficiente y no existan cargos ya devengados por proveedores externos.
No show: Si el cliente no se presenta sin previo aviso en el punto y hora acordados, se considerará el servicio prestado sin derecho a reprogramación ni reembolso.
4. Factores Externos y Fuerza Mayor
En caso de cancelación o suspensión del tour por causas ajenas al cliente y fuera del control de la empresa (condiciones climáticas adversas, cierre de zonas arqueológicas o naturales por disposición oficial, contingencias de fuerza mayor, etc.), se ofrecerá reprogramación del servicio.
El período para solicitar la reagendación es de 6 meses a 1 año a partir de la fecha del imprevisto. Las condiciones exactas, fechas y disponibilidad se comunicarán en su momento y están sujetas a los recursos disponibles de la empresa en ese momento.
5. Reembolsos
Como se ha estipulado, no existen reembolsos para ninguna reserva confirmada y pagada, sea total o parcialmente.
Última actualización: Abril 2026